HelpPost.gr Προσφορές και φυλλάδια. Υπολογισμοί, καιρός & χάρτες
Δικαιώματα επιβατών στο αεροδρόμιο και στο ταξίδι – πτήση με αεροπλάνο. Ακύρωση πτήσης, άρνηση επιβίβασης, αλλαγή θέσης, απώλεια αποσκευών, καθυστέρηση πτήσης, αποσκευές, τιμές εισιτηρίων, αποζημίωση, έντυπο καταγγελίας. Ο κανονισμός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και τα δικαιώματα των επιβατών που ταξιδεύουν αεροπορικώς
Δικαιώματα επιβατών στο αεροδρόμιο και ταξίδι – πτήση με αεροπλάνο
Σας παρουσιάζουμε παρακάτω τα δικαιώματα των επιβατών που ταξιδεύουν αεροπορικώς σύμφωνα με τον κανονισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης (τελευταία ενημέρωση 29.07.2021).
Τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών ισχύουν:
- Εάν η πτήση σας εκτελείται στο εσωτερικό της Ε.Ε από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ ή χώρας εκτός Ε.Ε.
- Εάν η πτήση σας φθάνει στην Ε.Ε από χώρα εκτός Ε.Ε και εκτελείται από αεροπορική εταιρεία χώρας της Ε.Ε.
- Εάν η πτήση σας αναχωρεί από χώρα της Ε.Ε με προορισμό ώρα εκτός Ε.Ε και εκτελείται από αεροπορική εταιρεία χώρας της Ε.Ε ή χώρας εκτός Ε.Ε.
- Εάν δεν έχετε ήδη λάβει παροχές (αποζημίωση, μεταφορά με άλλη πτήση, βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία) για προβλήματα σχετικά με τις πτήσεις του συγκεκριμένου ταξιδιού, βάσει της σχετικής νομοθεσίας χώρας εκτός Ε.Ε.
Οι χώρες που νοούνται Ευρωπαϊκή Ένωση
Από την 1η Ιανουαρίου 2021, οι κανόνες της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών δεν εφαρμόζονται σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης, ματαίωσης ή καθυστέρησης πτήσεων από το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ΕΕ, εάν η πτήση εκτελείται από βρετανικό αερομεταφορέα ή άλλον αερομεταφορέα εκτός ΕΕ, ακόμη και αν η κράτηση για την πτήση έχει γίνει πριν από την ημερομηνία αυτή.
Ωστόσο, οι κανόνες της ΕΕ εξακολουθούν να ισχύουν από την 1η Ιανουαρίου 2021 εάν η πτήση από το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ΕΕ εκτελείται από αερομεταφορέα της ΕΕ, εκτός εάν έχετε ήδη λάβει αποζημίωση ή παροχές βάσει της νομοθεσίας του Ηνωμένου Βασιλείου.
Ως ΕΕ νοούνται οι 27 χώρες της ΕΕ, στις οποίες περιλαμβάνονται και η Γουαδελούπη, η Γαλλική Γουιάνα, η Μαρτινίκα, η Ρεϊνιόν, η Μαγιότ, ο Άγιος Μαρτίνος (Γαλλικές Αντίλλες), οι Αζόρες, η Μαδέρα και οι Κανάριες Νήσοι (αλλά όχι οι Φερόες Νήσοι). Οι κανόνες της ΕΕ ισχύουν επίσης για τις πτήσεις από και προς την Ισλανδία, την Νορβηγία και την Ελβετία.
Πτήση αναχώρησης και η πτήση επιστροφής
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση (γνωστή και ως ο πραγματικός αερομεταφορέας) μπορεί να είναι διαφορετική από την εταιρεία που αγοράσατε το εισιτήριό σας.
Σε περίπτωση προβλημάτων υπεύθυνη είναι μόνο η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση.
Σε περιπτώσεις που μια αεροπορική εταιρεία μισθώνει (με συμφωνία πλήρους μίσθωσης) ένα αεροσκάφος, συμπεριλαμβανομένου του πληρώματός του, από άλλη αεροπορική εταιρεία, η αεροπορική εταιρεία που μισθώνει το αεροσκάφος έχει την επιχειρησιακή ευθύνη της πτήσης και θεωρείται η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση, σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ (συγκεκριμένα τον κανονισμό 261/2004).
Τι πήγε στραβά ή τι μπορεί να πάει στραβά
Η πτήση σας ακυρώθηκε
Ακύρωση συμβαίνει όταν:
- η αρχική πτήση σας δεν εκτελείται και μεταφέρεστε σε άλλη τακτική πτήση
- το αεροσκάφος απογειώθηκε, αλλά αναγκάστηκε να επιστρέψει στο αεροδρόμιο αναχώρησης και μεταφερθήκατε σε άλλη πτήση
- η πτήση σας φθάνει σε αεροδρόμιο που δεν είναι ο τελικός προορισμός που αναγράφεται στο εισιτήριό σας, εκτός εάν:
α) Έχετε αποδεχτεί τη μεταφορά με άλλη πτήση (υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς το ταχύτερο δυνατόν) στο αεροδρόμιο του αρχικού τελικού σας προορισμού ή σε οποιονδήποτε άλλο προορισμό για τον οποίο έχετε συμφωνήσει.
Στην περίπτωση αυτή θεωρείται ότι υπάρχει καθυστέρηση και όχι ακύρωση.
β) Το αεροδρόμιο άφιξης και το αρχικό αεροδρόμιο τελικού προορισμού εξυπηρετούν την ίδια πόλη ή περιφέρεια.
Στην περίπτωση αυτή θεωρείται ότι υπάρχει καθυστέρηση και όχι ακύρωση.
Εάν η πτήση σας ακυρωθεί έχετε δικαίωμα σε επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, μεταφορά με άλλη πτήση ή πτήση επιστροφής, καθώς και το δικαίωμα σε βοήθεια ή αποζημίωση.
Αποζημίωση οφείλεται εάν δεν είχατε ενημερωθεί τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης.
Εάν αυτό δεν συμβεί, μπορείτε να ζητήσετε περαιτέρω βοήθεια από την αρμόδια εθνική αρχή.
Ωστόσο, δεν οφείλεται αποζημίωση αν ο αερομεταφορέας μπορεί να αποδείξει ότι η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα.
Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να μπορεί να το αποδείξει, παρέχοντας, για παράδειγμα, αποσπάσματα από το ημερολόγιο του αεροσκάφους ή αναφορές συμβάντων.
Ο αερομεταφορέας πρέπει να δώσει τα εν λόγω αποδεικτικά στοιχεία στον αρμόδιο εθνικό φορέα ελέγχου εφαρμογής, καθώς και στους αντίστοιχους επιβάτες σύμφωνα με τις εθνικές διατάξεις σχετικά με την πρόσβαση σε έγγραφα.
Η πτήση σας καθυστέρησε – Τι δικαιούστε
Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση κατά την αναχώρηση, δικαιούστε βοήθεια, επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου και πτήση επιστροφής, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης.
Εάν φτάσατε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση μεγαλύτερη από 3 ώρες, δικαιούστε αποζημίωση, εκτός αν η καθυστέρηση οφειλόταν σε έκτακτες περιστάσεις.
Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να μπορεί να το αποδείξει, παρέχοντας, για παράδειγμα, αποσπάσματα από το ημερολόγιο του αεροσκάφους ή αναφορές συμβάντων.
Ο αερομεταφορέας πρέπει να δώσει τα εν λόγω αποδεικτικά στοιχεία στον αρμόδιο εθνικό φορέα ελέγχου εφαρμογής, καθώς και στους αντίστοιχους επιβάτες σύμφωνα με τις εθνικές διατάξεις σχετικά με την πρόσβαση σε έγγραφα.
Δεν σας επετράπη η επιβίβαση | Άρνηση επιβίβασης
Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μη σας επιτρέψει την επιβίβαση:
- Για λόγους ασφάλειας, προστασίας ή υγείας (π.χ. αν δεν ενημερώσατε εκ των προτέρων την εταιρεία για τυχόν σοβαρά λοιμώδη νοσήματα ή αλλεργίες) ή αν δεν έχετε τα κατάλληλα ταξιδιωτικά έγγραφα (περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα έγγραφα που χρειάζεστε όταν ταξιδεύετε στην Ευρώπη)
- Αν δεν πήρατε την πτήση μετάβασης, στο πλαίσιο κράτησης που περιλάμβανε πτήση επιστροφής
- Αν δεν πήρατε την/-τις άλλη/-ες πτήση/-εις, στο πλαίσιο κράτησης με διαδοχικές πτήσεις
- Αν δεν έχετε τα αναγκαία έγγραφα για το κατοικίδιό σας που ταξιδεύει μαζί σας
Αν προσήλθατε εγκαίρως στον έλεγχο εισιτηρίων με έγκυρη κράτηση και έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα και η αεροπορική εταιρεία δεν σας επέτρεψε την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων ή για επιχειρησιακούς λόγους, και δεν παραχωρήσατε οικειοθελώς τη θέση σας, έχετε δικαίωμα:
1 Σε αποζημίωση | Αποζημίωση – άρνηση επιβίβασης
Πρέπει πάντοτε να λαμβάνετε αποζημίωση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης.
Πτήση ανταπόκρισης – μία κράτηση με ενιαίο έλεγχο εισιτηρίων
Αν δεν σας επιτραπεί η επιβίβαση επειδή η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση ανταπόκρισης έκρινε ότι θα φτάνατε πολύ αργά για να προλάβετε την εν λόγω πτήση (καθώς η πρώτη πτήση σας καθυστέρησε) δικαιούστε αποζημίωση.
2 Σε επιλογή επιστροφής του αντιτίμου, άλλη πτήση ή νέα κράτηση
Σε επιλογή ανάμεσα σε επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, μεταφορά με άλλη πτήση ή νέα κράτηση για μεταγενέστερη ημερομηνία
Επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, μεταφορά με άλλη πτήση ή νέα κράτηση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης.
Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας προτείνει να επιλέξετε – και αυτό θα ισχύει μία μόνο φορά – ανάμεσα:
- Στην επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας και, εάν έχετε πτήση ανταπόκρισης, σε πτήση επιστροφής στο αεροδρόμιο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό
- στη μεταφορά με άλλη πτήση στον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατό ή,
- στη μεταφορά με άλλη πτήση σε μεταγενέστερη ημερομηνία, όπως σας εξυπηρετεί, υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.
Από τη στιγμή που επιλέξετε μία από τις τρεις αυτές εναλλακτικές λύσεις, δεν θα έχετε πλέον δικαίωμα στις υπόλοιπες δύο.
Αποζημίωση ανάλογα με την απόσταση & την καθυστέρηση
Ωστόσο, μπορεί να διατηρηθεί η υποχρέωση της αεροπορικής εταιρείας να καταβάλει αποζημίωση ανάλογα με την απόσταση και την καθυστέρηση σε σχέση με τον αρχικά προγραμματισμένο χρόνο άφιξης.
- Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν συμμορφωθεί με την υποχρέωσή της να προσφέρει μεταφορά με άλλη πτήση ή επιστροφή υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς το ταχύτερο δυνατό, οφείλει να σας επιστρέψει τον ναύλο.
- Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν σας προσφέρει τη δυνατότητα να επιλέξετε ανάμεσα στην επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου και στη μεταφορά με άλλη πτήση αλλά αποφασίσει μονομερώς να σας επιστρέψει το αντίτιμο του αρχικού εισιτηρίου, έχετε δικαίωμα σε επιπλέον επιστροφή της διαφοράς του αντιτίμου σε σχέση με το νέο εισιτήριο (υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς).
- Εάν κάνατε κράτηση για πτήση μετάβασης και πτήση επιστροφής χωριστά με διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες και η πτήση μετάβασης ακυρωθεί, αποζημίωση οφείλεται μόνο για την ακυρωθείσα πτήση.
Ωστόσο, αν η πτήση μετάβασης και η πτήση επιστροφής εκτελούνται από διαφορετικούς αερομεταφορείς αλλά αποτελούσαν μέρος ενιαίας κράτησης, σε περίπτωση που ακυρωθεί η πτήση μετάβασης, έχετε τα παρακάτω δικαιώματα:
- Αποζημίωση
- Επιλογή ανάμεσα στην επιστροφή ολόκληρου του αντιτίμου του εισιτηρίου σας (πτήση μετάβασης και πτήση επιστροφής) ή μεταφορά με άλλη πτήση μετάβασης
3 Σε βοήθεια | Βοήθεια σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης
Οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να σας προτείνουν και να σας παρέχουν δωρεάν βοήθεια κατά τη διάρκεια της αναμονής.
Σε περίπτωση διακοπής του ταξιδιού, θα πρέπει να απευθυνθείτε στην αεροπορική εταιρεία, ώστε να αποφύγετε να κάνετε εσείς τις σχετικές διευθετήσεις.
Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει επίσης να εξασφαλίζουν, κατά περίπτωση, κατάλυμα με εύκολη πρόσβαση για τα άτομα με αναπηρία και τους εκπαιδευμένους σκύλους τους.
Η βοήθεια που πρέπει να παρέχεται περιλαμβάνει:
- Αναψυκτικά
- Τρόφιμα
- Κατάλυμα (εάν πρόκειται να ταξιδέψετε την επόμενη ημέρα)
- Μεταφορά στο κατάλυμα και επιστροφή στο αεροδρόμιο
- 2 τηλεφωνήματα, τέλεξ, φαξ ή ηλεκτρονικά μηνύματα
Για τον σκοπό αυτό, πρέπει να φυλάτε όλες τις σχετικές αποδείξεις. Δικαιούστε βοήθεια μόνον αν πρέπει να περιμένετε άλλη πτήση, υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατό ή μια πτήση επιστροφής.
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποφασίσει να περιορίσει ή να αρνηθεί τη βοήθεια εφόσον αυτή θα δημιουργούσε περαιτέρω καθυστέρηση σε επιβάτες που περιμένουν μια εναλλακτική ή καθυστερημένη πτήση.
Είχαν γίνει υπεράριθμες κρατήσεις για την πτήση σας
Εάν προσέλθετε εγκαίρως στον έλεγχο εισιτηρίων, έχετε κάνει έγκυρη κράτηση σε πτήση, διαθέτετε έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα και δεν σας επιτραπεί η επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων ή για επιχειρησιακούς λόγους, και δεν παραχωρείτε οικειοθελώς τη θέση σας, έχετε δικαίωμα:
Σε αποζημίωση | Άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων
Πρέπει πάντοτε να λαμβάνετε αποζημίωση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης.
Πτήση ανταπόκρισης – μία κράτηση με ενιαίο έλεγχο εισιτηρίων
Αν δεν σας επιτραπεί η επιβίβαση επειδή η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση ανταπόκρισης έκρινε ότι θα φτάνατε πολύ αργά για να προλάβετε την εν λόγω πτήση (καθώς η πρώτη πτήση σας καθυστέρησε) δικαιούστε αποζημίωση.
Σε επιλογή επιστροφής του αντιτίμου, άλλη πτήση ή νέα κράτηση
Επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, μεταφορά με άλλη πτήση ή νέα κράτηση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων.
Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας προτείνει να επιλέξετε – και αυτό θα ισχύει μία μόνο φορά – ανάμεσα:
- στην επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας και, εάν έχετε πτήση ανταπόκρισης, σε πτήση επιστροφής στο αεροδρόμιο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό
- στη μεταφορά με άλλη πτήση στον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατό ή,
- στη μεταφορά με άλλη πτήση σε μεταγενέστερη ημερομηνία, όπως σας εξυπηρετεί, υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.
Από τη στιγμή που επιλέξετε μία από τις τρεις αυτές εναλλακτικές λύσεις, δεν θα έχετε πλέον δικαίωμα στις υπόλοιπες δύο.
Ωστόσο, μπορεί να διατηρηθεί η υποχρέωση της αεροπορικής εταιρείας να καταβάλει αποζημίωση ανάλογα με την απόσταση και την καθυστέρηση σε σχέση με τον αρχικά προγραμματισμένο χρόνο άφιξης.
- Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν συμμορφωθεί με την υποχρέωσή της να προσφέρει μεταφορά με άλλη πτήση ή επιστροφή υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς το ταχύτερο δυνατό, οφείλει να σας επιστρέψει τον ναύλο.
- Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν σας προσφέρει τη δυνατότητα να επιλέξετε ανάμεσα στην επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου και στη μεταφορά με άλλη πτήση αλλά αποφασίσει μονομερώς να σας επιστρέψει το αντίτιμο του αρχικού εισιτηρίου, έχετε δικαίωμα σε επιπλέον επιστροφή της διαφοράς του αντιτίμου σε σχέση με το νέο εισιτήριο (υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς).
- Εάν κάνατε κράτηση για πτήση μετάβασης και πτήση επιστροφής χωριστά με διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες και η πτήση μετάβασης ακυρωθεί, αποζημίωση οφείλεται μόνο για την ακυρωθείσα πτήση.
Ωστόσο, αν η πτήση μετάβασης και η πτήση επιστροφής εκτελούνται από διαφορετικούς αερομεταφορείς αλλά αποτελούσαν μέρος ενιαίας κράτησης, σε περίπτωση που ακυρωθεί η πτήση μετάβασης, έχετε τα παρακάτω δικαιώματα:
- Αποζημίωση
- Επιλογή ανάμεσα στην επιστροφή ολόκληρου του αντιτίμου του εισιτηρίου σας (πτήση μετάβασης και πτήση επιστροφής) ή μεταφορά με άλλη πτήση μετάβασης
Σε βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία
Βοήθεια σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων.
Οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να σας προτείνουν και να σας παρέχουν βοήθεια δωρεάν κατά τη διάρκεια της αναμονής σας.
Σε περίπτωση διακοπής του ταξιδιού, θα πρέπει να απευθύνεστε στην αεροπορική εταιρεία, ώστε να αποφεύγετε να κάνετε εσείς τις σχετικές διευθετήσεις.
Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει επίσης να εξασφαλίζουν, κατά περίπτωση, κατάλυμα με εύκολη πρόσβαση για τα άτομα με αναπηρία και τους εκπαιδευμένους σκύλους τους.
Η βοήθεια που πρέπει να παρέχεται περιλαμβάνει:
- Αναψυκτικά
- Τρόφιμα
- Κατάλυμα (εάν πρόκειται να ταξιδέψετε την επόμενη ημέρα)
- Μεταφορά στο κατάλυμα και επιστροφή στο αεροδρόμιο
- 2 τηλεφωνήματα, τέλεξ, φαξ ή ηλεκτρονικά μηνύματα
Αν δεν σας προσφέρθηκε βοήθεια | Σχετικές αποδείξεις
Αν δεν σας προσφέρθηκε βοήθεια και πληρώσατε για τα γεύματα, τα αναψυκτικά κ.λπ., η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας επιστρέψει τα έξοδα, εφόσον αυτά ήταν αναγκαία, εύλογα και ανάλογα με την περίσταση.
Για τον σκοπό αυτό, πρέπει να φυλάτε όλες τις σχετικές αποδείξεις.
Δικαιούστε βοήθεια μόνον αν πρέπει να περιμένετε άλλη πτήση, υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς, προς τον τελικό προορισμό σας το ταχύτερο δυνατό ή πτήση επιστροφής.
Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποφασίσει να περιορίσει ή να αρνηθεί τη βοήθεια, εφόσον αυτή θα δημιουργούσε περαιτέρω καθυστέρηση σε επιβάτες που περιμένουν μια εναλλακτική ή καθυστερημένη πτήση.
Η θέση σας στην πτήση αναβαθμίστηκε ή υποβαθμίστηκε
Αναβάθμιση ή υποβάθμιση θέσης. Εάν η αεροπορική εταιρεία αναβάθμισε τη θέση σας, δεν μπορεί να σας ζητήσει να καταβάλετε συμπληρωματικό ποσό.
Εάν σας τοποθέτησε σε θέση χαμηλότερης κατηγορίας, δικαιούστε επιστροφή ενός ποσοστού της τιμής του εισιτηρίου σας, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης, δηλαδή:
α) 30% για πτήσεις έως 1.500 χλμ
β) 50% για πτήσεις εντός της ΕΕ άνω των 1.500 χιλιομέτρων (πλην των πτήσεων μεταξύ της ΕΕ και των γαλλικών υπερπόντιων διαμερισμάτων), και για όλες τις άλλες πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα
γ) 75% για τις πτήσεις που δεν εμπίπτουν στις περιπτώσεις (α) ή (β), συμπεριλαμβανομένων των πτήσεων μεταξύ της ΕΕ και των γαλλικών υπερπόντιων διαμερισμάτων.
Εάν 2 ή περισσότερες πτήσεις με ανταπόκριση περιλαμβάνονται σε ενιαίο εισιτήριο, μπορεί να σας επιστραφεί ο ναύλος μόνο για την πτήση για την οποία έγινε υποβάθμιση θέσης και όχι για ολόκληρο το ταξίδι.
Η επιστροφή του ναύλου πρέπει να καταβληθεί εντός 7 ημερών.
Οι αποσκευές σας χάθηκαν, υπέστησαν φθορές ή καθυστέρησαν
Απώλεια, φθορά ή καθυστερημένη άφιξη αποσκευών
Παραδιδόμενες αποσκευές
Εάν οι παραδιδόμενες αποσκευές σας χαθούν, φθαρούν ή καθυστερήσουν, η αεροπορική εταιρεία φέρει την ευθύνη και δικαιούστε αποζημίωση έως και 1.300 ευρώ περίπου.
Ωστόσο, εάν η φθορά προκλήθηκε από ελάττωμα της ίδιας της αποσκευής, δεν δικαιούστε καμία αποζημίωση.
Χειραποσκευές – βαλίτσες φθορά
Εάν η χειραποσκευή σας υποστεί φθορά η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται αν η φθορά προκλήθηκε εξαιτίας της.
Ασφάλεια αεροπορικού ταξιδιού
Για να εξασφαλίσετε επαρκή κάλυψη όταν μεταφέρετε μαζί σας στο ταξίδι ακριβά αντικείμενα, θα ήταν σκόπιμο να κάνετε ιδιωτική ασφάλιση.
Εάν δεν το επιθυμείτε, μπορείτε να ζητήσετε, έναντι αντιτίμου, υψηλότερο όριο αποζημίωσης (άνω των 1.300 ευρώ) από την αεροπορική εταιρεία με την οποία ταξιδεύετε.
Αυτό πρέπει να γίνεται εκ των προτέρων και το αργότερο κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων.
Πώς να υποβάλετε καταγγελία
Εάν θέλετε να καταγγείλετε την απώλεια ή φθορά αποσκευών, θα πρέπει να υποβάλετε την καταγγελία εγγράφως στην αεροπορική εταιρεία εντός 7 ημερών, ή εντός 21 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας εάν έφθασαν με καθυστέρηση. Δεν υπάρχει τυποποιημένο έντυπο σε επίπεδο ΕΕ.
Tα δρομολόγια των αεροπλάνων, από την απογείωση έως την προσγείωση στο αεροδρόμιο άφιξης real time.
Πως μπορείτε να διεκδικήσετε τα δικαιώματα σας
Αν θεωρείτε ότι τα δικαιώματά σας δεν έχουν γίνει σεβαστά, υπάρχουν διάφορες μορφές έννομης προστασίας που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
Ωστόσο, σε πρώτη φάση, θα πρέπει πάντοτε να υποβάλετε την καταγγελία σας στην αεροπορική εταιρεία.
Υποβολή καταγγελίας στην αεροπορική εταιρεία
Σε πρώτη φάση, θα πρέπει πάντοτε να υποβάλετε την καταγγελία σας στην αεροπορική εταιρεία είτε μέσω του εντύπου καταγγελίας που παρέχει η ίδια η εταιρία είτε μέσω του εντύπου καταγγελίας της ΕΕ για τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών.
Υποβολή καταγγελίας στις εθνικές αρχές
Εάν δεν λάβετε απάντηση από την αεροπορική εταιρεία εντός 2 μηνών ή εάν η απάντηση δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εθνική αρχή της χώρας όπου συνέβη το περιστατικό, εντός εύλογης προθεσμίας.
Η εθνική αρχή οφείλει να σας παράσχει μη δεσμευτική νομική γνωμοδότηση σχετικά με τη συνέχεια που πρέπει να δώσετε στην καταγγελία σας.
Προσφυγή σε φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (φορείς ΕΕΔ)
Μπορείτε επίσης να επιχειρήσετε την επίλυση της διαφοράς σας παραπέμποντάς την σε διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή προσφεύγοντας σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ).
Εάν αγοράσατε το εισιτήριό σας ηλεκτρονικά, μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ)bg. Οι διαδικασίες ΕΕΔ και ΗΕΔ είναι διαθέσιμες μόνο για τους κατοίκους χωρών της ΕΕ.
Προσφυγή στη δικαιοσύνη
Μπορεί να επιθυμείτε να ακολουθήσετε επίσημη νομική διαδικασία και να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης βάσει των κανόνων της ΕΕ στο πλαίσιο της ευρωπαϊκής διαδικασίας μικροδιαφορών.
Για πτήσεις μεταξύ των χωρών της ΕΕ (οι οποίες εκτελούνται από μία αεροπορική εταιρεία), μπορείτε να υποβάλετε την αίτησή σας είτε στον τόπο άφιξης είτε στον τόπο αναχώρησης.
Μπορείτε επίσης να προσφύγετε στα δικαστήρια της χώρας όπου είναι εγγεγραμμένη η αεροπορική εταιρεία.
Οι προθεσμίες για την άσκηση προσφυγής κατά αεροπορικής εταιρείας σε εθνικό δικαστήριο καθορίζονται σύμφωνα με τους εθνικούς κανόνες περί παραγραφής σε κάθε χώρα της ΕΕ.
Συχνές ερωτήσεις – Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών
Συχνές ερωτήσεις – Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών
Έντυπη – ηλεκτρονική ειδοποίηση για τα δικαιώματα των επιβατών
Μια έντυπη ή ηλεκτρονική ειδοποίηση που σας ενημερώνει για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην ΕΕ πρέπει να είναι τοποθετημένη ευδιάκριτα στη θυρίδα ελέγχου εισιτηρίων ή σε περίπτερα ελέγχου εισιτηρίων στο αεροδρόμιο και να διατίθεται μέσω του διαδικτύου.
Εάν δεν σας επιτράπηκε η επιβίβαση, εάν ακυρώθηκε η πτήση σας ή είχατε καθυστέρηση πάνω από 2 ώρες κατά την αναχώρηση ή αν φτάσατε με μεγάλη καθυστέρηση στον τελικό σας προορισμό, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας γνωστοποιήσει εγγράφως τους κανόνες αποζημίωσης και παροχής βοήθειας.
